Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti online trgovine Recreatica.eu kreirani su u skladu s Europskim pravilima o pravima na internet.

Ovim uvjetima poslovanja uređuje se odnos između:


(upravitelj web-trgovine Recreatica.eu, u daljnjem tekstu prodavatelj ili ponuditelj)

i

kupcem.
(U daljnjem tekstu korisnik ili gost)
Opći uvjeti poslovanja definiraju djelovanje web-trgovine Recreatica.eu, prava i obaveze korisnika te trgovine, a uređuju i poslovni odnos. Kupac je dužan uvažiti opće uvjete koji su važeći u trenutku kupnje (izvršenja narudžbe putem interneta). Korisnik se tijekom izvršenja narudžbe svaki put opominje na opće uvjete poslovanja, a izvršenjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost njima.

DOSTUPNOST INFORMACIJA
Ponuditelj zavezuje se kupcu omogućiti sljedeće podatke:

- identitet poduzeća (ime i mjesto poslovanja poduzeća)
- kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
- ključna svojstva robe odnosno usluge (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva),
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na internetu, mora biti dostupan u razumnom roku),
- uvjete dostave proizvode ili izvršenja usluge (način, lokacija i rok dostave),
- sve cijene moraju biti jasno nedvosmisleno određene i prikazano mora biti, ako već sadrže poreze i troškove transporta,
- način plaćanja i dostave,
- rok valjanosti ponude,
- rok u kojem se može odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje, a uz to i troškovi vraćanja proizvoda koji se naplaćuju kupcu,
- objašnjenje postupka žalbe, uključujući sa svim podacima o kontaktnoj osobi ili službi za korisnike.

NAČINI PLAĆANJA
Web-trgovina omogućuje sljedeće načine plaćanja:

- gotovinom tijekom preuzimanja,
- doznakom na račun upravitelja web-trgovine nakon ponude/predračuna
- kreditnom karticom ili putem PayPal-a

Ponuditelj kupcu izda račun na trajom mediju i/ili u papirnatom obliku.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) u elektronskom obliku spremljena je na poslužitelju ponuditelja te dostupna kupcu u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu (Moj račun).

U slučaju plaćanje putem sustava PayPal, kupcu se naplaćuje trošak transakcije u iznosu od 2,9% vrijednosti narudžbe. Pri odabiru načina plaćanja kupac je upoznat točnim iznosom.

CIJENE
Sve cijene sadrže PDV, osim ako nije navedeno drugačije.

Cijene vrijede u trenutku izvršavanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja prema gore navedenim načinima plaćanja i gore navedenim uvjetima. Unatoč nastojanju pružanja točnih informacija, može se ipak dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a istodobno će ponuditelj kupcu ponuditi rješenje, koje će biti u obostranom interesom. Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljena je u trenutku kada ponuditelj pošalje naručeni proizvod (kupac prima elektronsku poruku da se roba isporučuje). Od toga trenutka dalje, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni te vrijede za ponuditelja i kupca.

POTVRDA O KUPNJI
Tijekom kupovanje preko web-trgovine, kupac odmah prima potvrdu o izvršenoj transakciji. Potvrda može biti u elektronskom obliku poruke ili poruke na osobnom računu kupca na web-stranici prodavatelja. E-poruka obično stigne u roku od pet minuta, no može potrajati i dulje.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE, VRAĆANJE PROIZVODA
14 dana nakon preuzimanja robe može kupac obavijestiti ponuditelja da iz bilo kojeg razloga odustaje od ugovora. Rok počinje dan nakon datuma preuzimanja robe. U tom slučaju, ako rok istekne na neradni dan, produžuje se do sljedećeg radnog dana.

Prije slanja robe, potrebno je poslati poruku o odustajanju od ugovora putem e-maila, navodeći podatke o kupcu i podatke o vraćenim proizvodima.

Vraćanje naručene robe u roku od 14 dana od primitka ekvivalentno je poruci odustajanja od ugovora.

Roba se mora vratiti prodavatelju u roku od najmanje 14 dana od poslane poruke o odustajanju od ugovora (kupnje), a uz to mora se i priložiti i račun. Primljena roba mora biti neoštećena i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila, a da zato nije kupac kriv.

Roba,koju je kupac odlučio vratiti, ne smije se koristiti. Pravo na odustajanje od ugovora odnosi se samo na ispitivanje robe, ali ne i na njegovu uporabu (objašnjenje tržišnog inspektora). Proizvodi na napuhavanje ne smiju se napuhati jer se više ne mogu vratiti u prvobitno stanje i nisu prikladni za prodaju kao novi.

Povrat novca izvršit će se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka poruke o odustajanju od ugovora, ali rok se može produžiti ako prodavatelj nije primio vraćenu robu ili dokaz da ga je kupac robu vratio.

Jedini trošak koji se kupcu naplaćuje u vazi s odustajanja od ugovora je trošak vraćanja robe, a u slučaju da vraćeni proizvodi nisu neoštećeni i u nepromijenjenoj količini, također i odgovarajuća naknada, koja će biti ocijenjena pomoću zapisnika u vrijeme povratka. Naknada za sniženu vrijednost proizvoda iznosi:

- u slučaju da je originalna ambalaža proizvoda oštećena ili nepotpuna, najmanje 15% vrijednosti proizvoda, ali ne manje od 20,00 EUR,
- u slučaju vidljivog korištenja proizvoda (vidljive manje ozljede ili promjene na proizvodu), najmanje 25% od vrijednosti nabavne cijene ili više, ako su oštećenja, ogrebotine ili drugi tragovi trajno vidljive posljedice uporabe na proizvodu; Takva oštećenja, koje niste prijavili odmah nakon što je proizvod preuzet i prije uklanjanja zaštitnog filma, proizvođači ne mogu prepoznati kao kvar na proizvodu.

Ako ugovor izvrši pravna ili fizička osoba koja obavlja neku djelatnost, bez obzira na njegov pravni oblik ili vlasništvo, odredbe ovoga poglavlja neće se primjenjivati na tu osobu.

GARANCIJA
Proizvodi imaju garanciju ako je tako navedeno na garancijskom listiću, na računu ili drugdje u web-trgovini. Garancija vrijedi u slučaju uvažavanja uputa na garancijskom listiću te uz predočenje računa. Garancijski rokovi navedeni su na garancijskim listićima ili na računu. Informacija o garanciji navedena je i na stranici opisa proizvoda. Ukoliko informacija o garanciji nije prisutna, proizvod garancije nema ili podatak u tom trenutku nije poznat. Ukoliko podatak nije poznat, može kupac kontaktirati ponuditelja, koji mu je dužan proslijediti ažurnu informaciju.

MATERIJALNE GREŠKE
Prodavatelj odgovara za materijalne greške prodane robe u skladu s odredbama civilnog prava. Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o očiglednim pogreškama u roku od dva mjeseca, a u slučaju komercijalnih ugovora odmah, u suprotnom gubi pravo, koje mu pripada.

DOSTAVA
Ponuditelj će isporučiti robu ili usluge u dogovorenom roku. Ugovorni partneri za isporuku pošiljaka su GLS i Pošta Slovenije. Pružatelj usluga pridržava pravo na odabir druge dostavne službe, ukoliko to znači učinkovitije izvršavanje narudžbe.

SIGURNOST
Ponuditelj koristi prikladna tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i spremanja osobnih podataka i plaćanja. Autorizacije kreditnih kartica izvršavaju se u realnom vremenu s momentalnom provjerom podataka u bankama.  Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužiteljima ponuditelja.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Ponuditelj se obvezuje trajnoj zaštiti svih osobnih podataka korisnika.

Ponuditelj pohranjuje IP adrese svih posjetitelja web-trgovine Recreatica.eu na neodređeno vrijeme, a kod registriranih članova i sljedeće podatke: ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, primarnu adresu i adrese za dostavu, zemlju prebivališta, vrijeme i datum registracije te arhivu komunikacije s ponuditeljem.

Ponuditelj koristit će osobne podatke isključivo radi ispunjavanja narudžbe (slanje informativnog gradiva, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije. Podaci korisnika se ni u kojem slučaju neće proslijediti neovlaštenim osobama. Kako bi se zaštitili osobni podaci, korisnik je također odgovoran za osiguravanje sigurnosti njegovog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće antivirusne zaštite svog računala.

KOMUNIKACIJA
Ponuditelj će kontaktirati korisnika putem komunikacije na daljinu samo ako se taj korisnik s time eksplicitno slaže. Oglašavanje putem e-pošte sadrži sljedeće komponente:

- oglašavanje mora biti jasno i nedvosmisleno označeno kao reklamne poruke,
- pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
- razne akcije, promocije i ostale marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, jasno će se definirati i uvjeti za sudjelovanje u njima,
- jasno predstavljen način za odjavu od primanja oglasnih poruka,
- ponuditelj je dužan uvažiti želju korisnika da ne želi više primati oglasne poruke,

MIŠLJENJA KORISNIKA
Mišljenja odnosno komentari korisnika te recenzije proizvoda, koje kupci napišu, dio su funkcionalnosti trgovine te su namijenjeni zajednici korisnika. Ponuditelj omogućuje da svoje mišljenje napiše bilo koji registrirani korisnik trgovine, a ponuditelj poruku prije konačne objave pregleda. Ponuditelj neće objavljivati mišljenja ili komentare koji su na bilo koji način uvredljivi, nepristojni ili prema mišljenju ponuditelja ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima.

Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja i dopušta ponuditelju objavu dio ili cijeli tekst na svim elektroničkim i drugim medijima. Ponuditelj ima pravo koristiti sadržaj u neograničenom vremenskom razdoblju i za bilo koju svrhu, koja je u poslovnom interesu ponuditelja, uključujući objavljivanje u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Istovremeno, autor mišljenja izjavljuje i osigurava da posjeduje materijalna i moralna prava za pisana mišljenja i komentare, te da su ta prava prenesena ponuditelju na neisključivi i vremenski vezani način.

ZAŠTITA DJECE
Poruke oglašavanja bit će jasno vidljive (uzimajući u obzir dob) i jasno odvojene od igara i natjecanja. Svaka komunikacija koja je namijenjena djeci, bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskoristiti dječje povjerenje, nedostatak iskustva ili osjećaj lojalnosti. Ponuditelj ne smije prihvatiti narudžbu od nekoga tko zna ili sumnja da je dijete, bez izričitog dopuštenja njegovih ili njezinih roditelja ili staratelja. Ponuditelj ne smije prihvatiti nikakve osobne podatke o djeci bez izričitog dopuštenja roditelja ili staratelja. Ponuditelj trećoj osobi ne smije izdavati podatke koji su primljeni od djece, osim od roditelja ili staratelja. Ponuditelj ne smije pružati besplatan pristup proizvodima ili uslugama koje štete djeci.

OSLOBAĐANJE ODGOVORNOSTI
Ponuditelj se maksimalno trudi jamčiti ažurnost i točno podataka koji su objavljeni na njegovoj web-stranicama. Unatoč tome, svojstva proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo, da ponuditelj ne uspije popraviti podataka na web-stranicama. Ponuditelj kupca u tom slučaju obavijesti o promjenama te mu omogući odustajanje od narudžbe ili mogućnost zamjene proizvoda. Ponuditelj ne preuzima odgovornost za sadržaj mišljenja o proizvodima, koja napišu posjetitelji.   Ponuditelj mišljenja prije objave pregleda i odbacuje one koji sadrže očigledne laži, obmane i vrijeđanje.   Ponuditelj nije odgovoran za informacije iz mišljenja te ne prihvaća nikakvu odgovornost koja proizlazi iz informacija u mišljenjima. Iako ponuditelj pokušava pružiti točne fotografije prodajnih proizvoda, sve fotografije su ipak simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

Ponuditelj ima mogućnost odustajanja od ugovora isključivo ako se ustvrdi očita greška (članak 46. OZ-a). Kao očita pogreška definiraju se bitne osobine objekta i sve pogreške koje se uobičajeno u prometu ili po vrsi smatraju odlučujućim te da ih ponuditelj u slučaju znanja ne bi potvrdio odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

Ponuditelj pridržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodne obavijesti.

ŽALBE I SPOROVI
Ponuditelj poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Ponuditelj nastoji ispuniti svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje prigovora i odrediti osobu s kojom se korisnik u slučaju problema može povezati telefonom ili e-mailom. Žalba se šalje putem e-maila na adresu koja je navedena na web stranici Recreatica.eu. Postupak obrade žalbi je povjerljiv.

Ponuditelj je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem u smislu sudske odluke, nerazmjer između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova koji proizlaze iz rješenja samog spora. To je također glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga ponuditelj nastoji učiniti sve kako bi riješio svaki spor zajedničkim sporazumom.

Zadnji put ažurirano 20.02.2018