Vraćanje robe

14 dana nakon preuzimanja robe može kupac obavijestiti ponuditelja da iz bilo kojeg razloga odustaje od ugovora. Rok počinje dan nakon datuma preuzimanja robe. U tom slučaju, ako rok istekne na neradni dan, produžuje se do sljedećeg radnog dana.

Prije slanja robe, potrebno je poslati poruku o odustajanju od ugovora putem e-maila, navodeći podatke o kupcu i podatke o vraćenim proizvodima.

Vraćanje naručene robe u roku od 14 dana od primitka ekvivalentno je poruci odustajanja od ugovora.

Roba se mora vratiti prodavatelju u roku od najmanje 14 dana od poslane poruke o odustajanju od ugovora (kupnje), a uz to mora se i priložiti i račun. Primljena roba mora biti neoštećena i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila, a da zato nije kupac kriv.

Roba,koju je kupac odlučio vratiti, ne smije se koristiti. Pravo na odustajanje od ugovora odnosi se samo na ispitivanje robe, ali ne i na njegovu uporabu (objašnjenje tržišnog inspektora). Proizvodi na napuhavanje ne smiju se napuhati jer se više ne mogu vratiti u prvobitno stanje i nisu prikladni za prodaju kao novi.

Povrat novca izvršit će se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka poruke o odustajanju od ugovora, ali rok se može produžiti ako prodavatelj nije primio vraćenu robu ili dokaz da ga je kupac robu vratio.

Jedini trošak koji se kupcu naplaćuje u vazi s odustajanja od ugovora je trošak vraćanja robe, a u slučaju da vraćeni proizvodi nisu neoštećeni i u nepromijenjenoj količini, također i odgovarajuća naknada, koja će biti ocijenjena pomoću zapisnika u vrijeme povratka. Naknada za sniženu vrijednost proizvoda iznosi:

- u slučaju da je originalna ambalaža proizvoda oštećena ili nepotpuna, najmanje 15% vrijednosti proizvoda, ali ne manje od 20,00 EUR,
- u slučaju vidljivog korištenja proizvoda (vidljive manje ozljede ili promjene na proizvodu), najmanje 25% od vrijednosti nabavne cijene ili više, ako su oštećenja, ogrebotine ili drugi tragovi trajno vidljive posljedice uporabe na proizvodu; Takva oštećenja, koje niste prijavili odmah nakon što je proizvod preuzet i prije uklanjanja zaštitnog filma, proizvođači ne mogu prepoznati kao kvar na proizvodu.

Napomena!

Ako ugovor izvrši pravna ili fizička osoba koja obavlja neku djelatnost, bez obzira na njegov pravni oblik ili vlasništvo, odredbe ovoga poglavlja neće se primjenjivati na tu osobu.

Tijekom kupnje u našem ili bilo kojem drugom ovlaštenom trgovcu nakon izvršenja predbilježbe putem interneta nije riječ o sklapanju ugovora na daljinu.

Vaši zahtjevi o povratu robe rješavat će se pojedinačno u ovim i sličnim slučajevima, maksimalno uzimajući u obzir razloge i okolnosti te mogućnosti koje pružaju naši dobavljači. Imajte na umu da u tim slučajevima možemo zamijeniti samo drugim proizvodima po vašem izboru te da ne vraćamo novac.

Postupak vraćanja

- kada vraćate proizvode, morate uvijek predočiti kopiju računa,
- adresa za slanje je:

- Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja vam omogućuje praćenje te da proizvode prikladno pripremite za transport (možete upotrijebiti originalnu ambalažu ili drugu prikladnu sigurnu ambalažu).

Troškove dostave uvijek snosi pošiljatelj.

Pošiljaka s otkupninom ne prihvaćamo.

POSTUPANJE S OŠTEĆENIM POŠILJKAMA
Ako primijetite da je proizvod ili pošiljka fizički oštećena prilikom preuzimanja, u njoj nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, primljenu robu pregledajte odmah i to prisustvu dostavljača. Sve naknadne reklamacije koje se odnose na štetu robe ili preuzete količine, uzimaju se u obzir samo iznimno te se takvi slučajevi ne mogu riješiti u našem poduzeću. Također je poželjno da se oštećenje slika fotoaparatom. Kasnije možete na temelju broja pošiljke podnijeti reklamaciju u dostavnoj službi GLS Hrvatska, u Odjelu za podršku kupcima.  Odjel za podršku kupcima reklamacijama se bavi u roku od nekoliko dana, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka reklamacije te najkasnije u roku od 30 dana od primitka reklamacije, a na reklamaciju odgovori pismenim putem.

Ako GLS Hrvatska na zaprimljenu reklamaciju ne odgovori, ili ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti uredu za zaštitu potrošača u roku od 60 dana od primitka vašeg odgovora.